Refund policy

Retours et Echanges

Vous souhaitez nous retourner un produit ? C’est possible ! Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l’adresse contact@lyssaselect.com afin de nous prévenir. Merci d’y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) à retourner, la (les) raison(s) du retour ainsi qu’une demande d’échange ou de remboursement. Ainsi vous serez assuré(e) du bon traitement de votre demande et d’une plus grande rapidité dans sa gestion.

Le Client peut faire une réclamation au moment de la réception s’il constate une anomalie (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés ou abîmés, etc.).

En cas d'erreur de commande de la part du Client, le retour est à la charge du client (un bon de retour pourra lui être envoyé, et les frais de retour seront déduits sur le montant du remboursement du produit).

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Tout Client peut demander l’échange ou le remboursement de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client consommateur lors de sa commande ou, à défaut d’indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à trente 30 jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client, après avoir informé Lyssa Select, Le Client sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été conclu, de la totalité des sommes versées. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.